Quando me propus a escrever meu livro Trusted Advisors: Key Attributes of Outstanding Internal Auditors, estava determinado a identificar as habilidades e características que separavam os bons auditores internos dos grandes. Para garantir que não fui excessivamente influenciado por meus próprios vieses, entrevistei mais de 200 executivos-chefes de auditoria de todo o mundo. Eles falaram alto e claro sobre as habilidades que acreditam ser necessárias para nos destacarmos em nossa profissão e para conquistar e sustentar a confiança daqueles a quem servimos.
No topo da lista estavam atributos que esperávamos: resiliência ética, comunicadores dinâmicos, pensadores críticos, construtores de relacionamentos e perspicácia empresarial. Mas havia um atributo principal que, acredito, muitas vezes é negligenciado: consultores confiáveis são "focados em resultados".

Olhando para trás, não sei por que fiquei surpreso. Auditores internos excepcionais são motivados pela análise de dados, aproveitando a tecnologia e fornecendo aconselhamento prático, tudo isso enquanto permanecem escrupulosamente éticos, independentes e objetivos. Mas não há como realizar tudo isso sem um foco inflexível em resultados e uma relutância em abandonar um projeto ou problema até que saibamos que os resultados desejados foram plenamente alcançados. Francamente, acho que a orientação para resultados deve ser uma das nossas superpotências.

Durante minha carreira, tive inúmeras pessoas em minhas equipes que se concentraram incansavelmente nos resultados de suas atribuições de auditoria. Para eles, um bom resultado não era simplesmente uma questão de terminar uma auditoria e escrever o relatório. Obviamente, essas duas tarefas são importantes para fazer o trabalho, mas os auditores internos que são realmente focados em resultados se preocupam com muito mais:

• O que acontece depois que o relatório é entregue?
• A auditoria tem impacto?
• Isso cria mudanças produtivas e benéficas na organização?
• Identifica oportunidades de melhoria?

Auditores internos de destaque são mais obcecados por resultados do que pelos produtos. Eles entendem que o resultado de um relatório produz mais valor do que a extensão do relatório em si ou o número de descobertas e recomendações citadas no relatório. Auditores internos excepcionais sentem que sua missão não está realmente completa até que a administração abrace os resultados da auditoria e implemente as mudanças ou transformações necessárias que melhorarão as operações. Acredito que esse foco em resultados entre auditores internos de destaque é um ingrediente fundamental para se tornar um conselheiro confiável. A obtenção de resultados depende da confiança da gestão na qualidade e nas percepções do trabalho do indivíduo.

Se o foco em resultados é uma característica primordial de um auditor interno de destaque, quais são as características que possibilitam o sucesso? Os CAEs que foram entrevistados para o livro frequentemente atribuíram características como disciplina e orientação para resultados. Talvez mais do que qualquer outro atributo examinado em Trusted Advisors, uma dedicação aos resultados mostrou-se dependente de um domínio de uma variedade de características. Da pesquisa surgiu uma lista de características que sustentam o atributo de ser focado em resultados. Entre eles:

• Produtividade. Os auditores internos focados em resultados não se contentam em ter apenas uma descoberta pendente por ano. Seu ímpeto de causar impacto muitas vezes também alimenta resultados extraordinários.
• Forte ética de trabalho. Os excelentes auditores internos que trabalharam para mim raramente eram "observadores do relógio". Eles entenderam que, para serem os melhores, tinham que dar o seu melhor – e isso às vezes significava trabalhar incansavelmente até que a tarefa fosse concluída.
• Equilíbrio. Esta característica refere-se à uma abordagem equilibrada para comunicar os resultados da auditoria interna. Os clientes geralmente obtêm tanto valor do feedback positivo quanto dos resultados de auditoria que destacam problemas.
• Resiliência. Quem passa muito tempo na área de auditoria interna vai encontrar contratempos. A auditoria pode não produzir resultados, o cliente pode não responder ou o cliente pode discordar dos resultados. Grandes auditores internos perseverarão apesar de tais contratempos.
• Persistência. Grandes auditores internos precisam ter convicção suficiente em suas ideias para perseguir um item até que a resposta seja encontrada. Se isso não é foco em resultados, o que é?
• Pontualidade. Essa é uma característica sobre a qual tenho escrito e falado com frequência. Grandes auditores internos percebem que a vida útil das informações no século 21 é muito curta. Eles percebem que às vezes é "melhor nunca do que tarde".
• Liderança. Ser focado em resultados exige assumir um papel de liderança quando necessário para gerar resultados. Os líderes da equipe de auditoria geralmente dão o tom para a equipe. É improvável que uma equipe de engajamento liderada por um auditor interno orientado a resultados gere algo menos.

Os auditores internos focados em resultados têm uma grande capacidade de se adaptar às expectativas das partes interessadas. Afinal, eles não alcançam resultados se derem aos seus stakeholders algo que eles não querem – ou se não lhes derem o que eles querem. Eles sabem que a confiança é construída e sustentada através da excelência consistente. Eles concentram seu tempo e esforço no que é importante, e entregam constantemente.

O foco nos resultados é o reconhecimento da importância do jogo final. No entanto, bons resultados só são possíveis quando são baseados em boas informações. Às vezes, a informação certa é fácil de encontrar, mas mais frequentemente requer pensamento crítico, curiosidade intelectual e mente aberta. Confira meu livro para saber mais sobre cada uma dessas e outras habilidades.

© 2023 Richard F Chambers and Associates, LLC. Usado com permissão. 
Autor Richard F. Chambers. Texto publicado em 26 de novembro de 2023 no site oficial do Richard Chambers.