A inteligência emocional é fundamental para a comunicação no local de trabalho, bem como para a interação humano-IA e a tomada de decisões.

Antes de sua apresentação na Conferência Internacional 2024 do The IIA, Sabine Charles, CEO e fundadora da Charles Financial Strategies LLC, explora o papel fundamental da inteligência emocional para navegar no aumento dramático da automação impulsionada pela IA.

O rápido crescimento da inteligência artificial (IA) tem implicações abrangentes para as empresas no mundo todo. Embora a velocidade com que os indivíduos e as organizações adotam a IA varie compreensivelmente, poucos duvidam do impacto dramático que ela terá no futuro do trabalho.

A IA está transformando o escopo e a operação da auditoria interna. Ela pode processar grandes quantidades de dados em velocidades e precisões inatingíveis por auditores humanos, permitindo avaliações de riscos mais abrangentes, detecção de fraudes e verificações de conformidade regulatória. Por exemplo, os algoritmos de aprendizado de máquina podem identificar padrões e anomalias em dados financeiros que podem indicar atividades fraudulentas, alertando os auditores com maior antecedência sobre riscos potenciais. A capacidade da IA de automatizar tarefas rotineiras permite que os auditores se concentrem em áreas mais complexas e de julgamento intensivo, envolvendo-se em um trabalho mais significativo e estratégico.

Diante dessa rápida mudança, os auditores internos estão descobrindo coletivamente a melhor forma de gerenciar e mitigar os riscos decorrentes do uso da IA em seus trabalhos. Ao mesmo tempo, eles precisam garantir que possuem a fluência tecnológica necessária para navegar no cenário em evolução da automação com confiança e integridade no longo prazo.

Acredito que a profissão se beneficiaria se adotasse as formas pelas quais a inteligência emocional, também conhecida como QE, pode ajudar a lidar com as complexidades e os riscos inerentes à adoção da IA.

A inteligência emocional refere-se à capacidade de perceber, controlar e avaliar as emoções. Os principais componentes da inteligência emocional — autoconsciência, autogestão, consciência social e gestão de relacionamentos — são marcas registradas de qualquer auditor interno eficaz. Esses componentes ajudam na construção de relacionamentos sólidos com colegas e stakeholders. A auditoria não gira em torno apenas de riscos e conformidade; trata-se também de entender as motivações e os comportamentos das pessoas por trás das funções. Auditores com alto QE podem lidar com situações e comunicações delicadas, promovendo a cooperação que pode levar a divulgações mais francas e insights valiosos.

No cenário empresarial e financeiro em evolução, os auditores internos enfrentam um ambiente desafiador que exige tanto tino técnico quanto habilidades interpessoais avançadas. Nesse ambiente, o QE é uma ferramenta essencial para incorporar a IA na auditoria interna.

A combinação de QE e IA tem o potencial de criar uma sinergia poderosa que alavanca os pontos fortes do ser humano e da máquina. Embora a IA forneça ferramentas para análise de dados e automação aprimoradas, o QE garante que essas ferramentas sejam usadas com eficácia dentro dos domínios de negócios centrados no ser humano. Os riscos de alavancar a IA em auditorias, incluindo a privacidade dos dados e a falta de transparência, podem ser gerenciados por auditores com QE altamente desenvolvido. Esses auditores fomentam a confiança e promovem a tomada de decisões éticas por meio de uma comunicação de nuances refinadas.

Por exemplo, a IA pode identificar uma questão potencial de conformidade, mas a inteligência emocional do auditor interno é essencial para determinar a melhor forma de comunicar essa constatações à gestão de forma construtiva e não conflituosa. Da mesma forma, quando a IA sugere soluções com base em amplos conjuntos de dados, auditores emocionalmente inteligentes podem avaliar essas sugestões no contexto da cultura organizacional e da dinâmica dos stakeholders.

Dada a importância tanto do QE quanto da IA, os programas de treinamento em auditoria interna estão cada vez mais incorporando elementos de ambos. O treinamento em inteligência emocional se concentra em melhorar soft skills, como empatia, liderança e comunicação, enquanto a educação tecnológica para auditores está se expandindo, passando a incluir ferramentas de IA e análise de dados.
Embora a inteligência emocional e a inteligência artificial possam parecer aspectos desconexos do kit de ferramentas de um auditor interno, elas são dois lados da mesma moeda.

As organizações que promovem uma cultura que abraça o desenvolvimento dos recursos de inteligência emocional e inteligência artificial em suas funções de auditoria têm o potencial de experimentar uma conformidade aprimorada, melhor gerenciamento de riscos e melhor saúde organizacional.

Sabine Charles palestrará sobre a Integração de QE e IA na Auditoria, na Conferência Internacional 2024 do The IIA em Washington, D.C., que ocorrerá de 15 a 17 de julho.
 

Sabine Charles, DBA, CIA, CRMA, CGAP é CEO e fundadora da Charles Financial Strategies LLC e auditora interna chefe da Touro University, e mora em Nova York.

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Este documento foi traduzido por INSTITUTO DOS AUDITORES INTERNOS DO BRASIL em JUNHO DE 2024.